金山网讯 近来，一位年逾八旬的白叟来到工行镇江丹阳界牌支行网点门口，因其腿脚不方便，行动上有些困难。网点的工作人员见状，当即迎上前去，以温暖的笑脸和专业的情绪协助白叟安全走进大厅。并将白叟送至专门的爱心服务窗口。
经过问询，白叟此行是为了将自己活期一本通里的2000元取出。在事务处理过程中，客服司理自动问询白叟是否有其他需求协助的当地。得知白叟因视力下降，对存折上的文字难以辨认时，客服司理耐性肠为白叟朗诵存折上的信息，并具体解说了每一项内容的意义。这种详尽入微的服务，让白叟感触到了来自工行的温暖与关心。事务处理完毕后，白叟露出了满足的笑脸，对界牌工作人员的专业与仔细表明由衷的感谢。
在当今社会，跟着老龄化进程的加快和残疾人权益保证认识的提高，银行作为金融服务的重要提供者，其服务质量与人文关心显得很重要。走进界牌支行，首要映入眼帘的是宽阔亮堂的大厅，以及专为晚年人规划的无障碍设备。从入口处的防滑地垫、扶手，到网点内部的爱心座椅、老花镜、放大镜等，每一处细节都表现了网点对晚年人的关心与尊重。
此外，网点还设置了明晰明晰的指示牌和导向体系，保证晚年人在处理事务时能够轻松找到所需的服务区域。界牌支行定时安排职工参与晚年服务专题训练，学习怎样样与晚年人交流、怎样来辨认并处理晚年人在处理事务过程中或许遇到的问题。经过训练，职工们不只把握了更多的晚年服务技巧，还学会了如何故愈加耐性、详尽的情绪去服务每一位晚年客户。在处理事务时，职工们能够自动问询晚年人的需求，耐性解说事务流程，保证他们能够顺畅、方便地完结事务处理。（陈旺 耿业宏）
